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職種詳細

ISID-AO

ISIDグループ向けサービスデスク 『リード・スーパーバイザー』
職務内容 グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験/顧客満足/生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略/リソース/プロセス/クオリティー/パフォーマンス/エンゲージメント/環境/テクノロジー等、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。
また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。

具体的には、
■ コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定
■ オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行
■ 顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成
■ 最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置
■ 洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善
■ ワークロード/サービスのパフォーマンス/顧客の動向等の実績/トレンドの情報の、上位マネジメントや社内関連部署へのフィードバック
■ フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や向上に反映
■ 顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価/選定/導入
■ 質の高い顧客サービス/高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集/トレーニング/テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進
■ 社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持
登録資格 必須スキル/経験
■ 優れたリーダーシップ
■ 高度な問題発見&解決スキル
■ 優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力
■ 文書/口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル
■ サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験
■ サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
■ セルフサービス(公開FAQやチャットボット等)に関する豊富な知識と実務経験

あれば望ましいスキル/経験
■ 高度なサービス&セールス・マインド
■ 高度な説得力/交渉力/プレゼンテーション・スキル
■ 高度な情報リテラシー
■ 予算管理(予算策定/予実管理)の知識と実務経験
■ 人事管理に関する社内規定や労働法規関連の知識
■ リーダーシップ・トレーニング修了
待遇 【契約期間】 期間の定めなし
【試用期間】 試用期間あり(6ヶ月)
※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。
【賃金制度】
■想定年収:300万円〜1,000万円
※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。
■賃金形態:月給制
■月次給与:184,000円〜625,000円
■賞与  :年2回(6月/12月)
■昇給 :年1回
■諸手当 :通勤手当(6か月分の定期代を4月、10月に全額支給)
■退職金 :なし (確定拠出年金あり)

※採用時の職種や資格等級により、フレックスタイム制、裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制のいずれかの勤務形態となります。(管理監督者の募集も含みます。)
詳細については条件面談にて説明致します。

<例1>スペシャリスト職/総合職(一般職)
□勤務形態:フレックスタイム制
   所定労働時間:7時間 標準勤務時間9:30〜17:30(休憩12:00〜13:00)
   コアタイム: 9:30〜12:00
□時間外/休日/深夜勤務手当:あり
   時間外勤務手当:所定労働時間(1日7時間)を超えた分に対して割増支給

スペシャリスト職(一般職):
□基本給 :182,400円〜250,000円
□ランク手当:1,600円〜60,000円
   ※時間外(所定外)勤務平均:22.3時間/月

総合職(一般職):
□基本給 :185,600円〜268,000円
□職務手当:18,000円〜20,000円
※時間外(所定外)勤務平均:23.1時間/月

<例2>総合職(専門職)
□勤務形態:裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
   1日あたりのみなし労働時間:8時間15分(休憩 12:00〜13:00)
□基本給 :268,000円〜463,400円
□裁量/専門職手当:70,000円〜95,000円
   ※残業時間30時間相当分を裁量/専門職手当として支給
□休日/深夜勤務手当:あり

【休日・休暇制度】
■週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29〜1/3)
■年次有給休暇
  1年目10日(但し、入社時期により按分付与)
  2年未満15日、満2年以上20日
  ※毎年4月1日または入社日に付与
  ※年間平均有休取得日数10.9日
■リフレッシュ休暇:勤続5年毎に連続5日もしくは10日
■その他の休暇:結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など

【加入保険・福利厚生・その他】
詳細情報は以下URLをご参照下さい
http://www.isid-ao.co.jp/welfare.html
勤務地 東京

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